YourVPN

Если не работает ВПН

№Что происходитВозможные причиныВарианты устранения
1На iPhone ВПН постоянно отключается сам по себе— Если на устройстве меньше 3 Гб свободного места (без учета облака), система автоматически может отключать ВПН-приложение, резервируя память под свои задачи1. Освободить память (удалить большие файлы, фотографии, приложения, почистить кэш мессенджеров и других приложений)
2. Также может помочь вариант с переходом на приложение Outline или Streisand
2На Windows не запускается Outline, ошибка: Proxy Connection Failure— Неактуальная версия приложение Outline
— Напротив, после обновления приложения, ему стало недостаточно прав в системе		1. Полностью удалить приложение с ПК
2. Скачать приложение Outline заново
3. Запустить установку от имени Администратора
3Не работает ВПН после оплаты подписки— Не добавлен новый ключ в ВПН-приложение1. Если оплата произошла после окончания предыдущего срока подписки, то необходимо получить новый ключ доступа в боте
2. Добавить новый ключ в ВПН-приложение, для этого, воспользуйтесь подходящей инструкцией
4Не работает Инстаграм (другие приложения работают)— Ошибка в работе ВПН-приложения или системы устройства
— В качестве сервера выбрана “Россия”
- Приложение Инстаграмма не обновлено до последней версии		1. Попробовать перезагрузить устройство
2. Если в ВПН-приложении сервер “Россия” - получить новый ключ в боте с любой другой страны и проверить работу Инстаграм с ним
3. Проверить наличие обновление приложения Инстаграм в App Store, Google Play
5ВПН работает, но очень медленно— Низкая скорость интернет-соединения на устройстве
— Выбран сервер, который физически находится далеко		1. Проверить скорость интернет-соединения без ВПН
2. Проверить скорость интернет-соединения с включенным ВПН
3. Если разница более чем в 2 раза (например, без ВПН 100 Мб, а с ВПН 30 Мб), попробовать сменить локацию в боте
4. Снова проверить скорость интернет-соединения
5. Если результат сохраняется, можно попробовать перейти на другой протокол (ShadowSocks, VLESS)
6При включении ВПНа - на телефоне пропадает интернет— Наличие других ВПН-приложений на устройстве, которые могут конфликтовать между собой (может проявляться даже если другие приложения отключены)1. Если это возможно - удалить все остальные ВПН-приложения с устройства
2. Перезагрузить устройство и проверить работу ВПН снова
3. Как альтернативный вариант - перейти на приложение Outline
7При включении ВПНа - на ПК пропадает интернет— Некорректные настройки сети1. Открыть настройки/параметры Windows
2. Перейти по маршруту: Сеть и Интернет > Прокси
3. Если включено ручное использование прокси - отключить
4. Проверить работу интернета
8На компьютере, при включенном ВПН, сервисы по определению IP по-прежнему показывают мой IP (т.е. IP не изменился)— Наличие других ВПН-приложений на ПК
— Наличие ВПН-расширений в браузере		1. Полностью отключить прочие ВПН-приложения на ПК
2. Аналогично, в браузере, которым пользуетесь, полностью отключить все ВПН-расширения (именно через настройки расширений), либо удалить их
9Не открываются конкретные сайты/сервисы по типу OpenAI (Chat GPT), Bard, Claude и т.д.— Выбранный сервер не подходит для использования данного сайта/сервиса1. Получить новый ключ в боте с другого сервера
2. Проверить работу сайта/сервиса с новым ключом
10Не получается оплатить подписку - не открываются ссылки на банки— Выбран способ оплаты СБП но на телефоне нет приложения выбираемого банка
— В Телеграм используется встроенный браузер		1. Убедиться, что на телефоне есть приложение нужного банка
2. Попробовать при оплате нажать на иконку браузера “Safari” в правом нижнем углу окна с оплатой
3. Если не помогло, то в Телеграм перейти: “Настройки” > “Данные и память” > “Прочее” > “Браузер” и выбрать любой удобный браузер
4. Если ничего не помогло, оплату можно совершить с помощью компьютера (десктопной версии Телеграмма и браузера)

Если у вас остались вопросы - напишите в Поддержку

Prev
Все инструкции
Next
Пользовательское соглашение